Empezar una conversación

¿Cómo puedo obtener más trabajos?

La finalidad de manoexperta es ayudar a nuestros expertos a conectar con oportunidades de trabajo y con ello crecer. Tenemos  10 recomendaciones muy especificas para ayudarte a conseguir más trabajos en la plataforma, Haz todas y verás un gran incremento en tus trabajos, garantizado.


1) Actualiza tu perfil

Uno de los errores más comunes es comenzar a cotizar sin actualizar por lo menos los datos básicos del perfil. ¿Ya subiste tu foto? ¿Ya pusiste tu nombre correcto? Ya están los datos de contacto correctos? Ve la diferencia en perfiles y verás. También asegúrate de cambiar tu foto de forma frecuente para renovar tu imagen. Pon una foto limpia, clara que inspire confianza y donde te veas de frente. Muchos expertos equivocadamente suben su foto del facebook con la novia, o en la playa. O peor fotos de cosas, paisajes, y nada que ver. Esta es tu carta de presentación, usa una imagen que te represente dignamente. Puedes cambiar tu foto desde tu perfil haciendo click en la imagen.


2) Certifica y Verificate

Los clientes buscan confianza. Necesitan saber que la persona que les va a resolver el problema es alguien con la experiencia y con la responsabilidad necesaria. O, ¿tu dejarías entrar a tu casa a alguien que no conoces? La certificación sirve para demostrar que tienes conocimientos en la materia y la verificación es para acreditar tu identidad. Puedes obtener ambos sellos completando unos simples requisitos que detallamos en este gran artículo sobre certificación y verificación. Nuevamente, ve la diferencia en las cotizaciones y piensa como cliente, ¿a quien escogerías a Sergio o a David?



3) Califica tus trabajos

Evita "hacer las cosas por fuera" es decir, una vez que el experto y el cliente conectan, se arreglan directamente y olvidan actualizar la información en la plataforma. Esto no solo es innecesario (ya que manoexperta no cobra por trabajos realizados), sino que ademas va en detrimento de tu reputación (ya que se trata de una oportunidad perdida para recibir una calificación). Mejor ayúdate y ayuda a la comunidad a conocerte mejor, sobre todo cuando has hecho un excelente trabajo. 

Imagina la confianza que generas cuando tienes cientos de trabajos calificados con cinco estrellas ¿Haz comprado en línea? ya nadie compra productos sin calificar o con una mala calificación. Justo de esto se trata la plataforma de manoexperta. Tu eres dueño de tu reputación, persigue esas estrellas!

Recuerda SIEMPRE Solicitarle al cliente que te asigne, termine y califique tu trabajo en la plataforma, ya que además le ayuda a que no tenga a otros expertos molestándolo por indefinición. Sigue los pasos indicados a continuación:


A) Recuérdale al cliente de ASIGNARTE el trabajo.


B) Cuando le entregues, recuérdale de TERMINAR el trabajo


C) Al terminar, deberá indicar si el trabajo fue exitoso



D) Ahora, pídele que califique tu trabajo, seleccionando CALIFICAR en la ficha. 

Nota: De preferencia que agregue comentarios ya que tiene mucho más valor una opinión.


E) Finalmente, y muy recomendable es que se agregue la foto comparativa del trabajo terminado. Esto lo puedes hacer tu mismo o tu cliente desde la opción "SUBIR FOTOS" previo a mandar la calificación final. Esto permitirá que cuando la gente vea tu perfil, valore ejemplos previos/posteriores al trabajo realizado.


4) Cotiza y Contesta

Se dice fácil pero es increíble el número de cotizaciones mal hechas y desatendidas que vemos, motivo por el cual se pierden muchas oportunidades. Sabemos bien que la información disponible para dar un estimado en ocaciones es limitada o ambigua, pero no por ello imposible. Un par de recomendaciones: A) No pongas números por poner cualquier cosa, pon un cálculo en función de tu experiencia con algún proyecto similar. Cuando un cliente ve valores irreales típicamente descarta al experto. B) Utiliza el campo de Notas para hacer preguntas al cliente, poner suposiciones sobre tu estimado y en general todo lo que te permita iniciar una conversación inteligente con tu cliente potencial. Se sabe mucho de una persona por las preguntas que hace.

¡No lo dejes para mañana! Contesta de inmediato las oportunidades, es un pequeño esfuerzo y te mantiene al frente de la competencia. Hemos visto muchos expertos que quieren recuperar un proyecto que ya fue asignado a otra persona porque simplemente tardaron demasiado en contestar, o nunca dieron su cotización. Adicional, se vale y recomendamos mucho tan pronto el cliente haya iniciado la conversación contigo solicitar datos de contacto para poder seguir platicando por un canal más ágil como What's-up o mismo una llamada telefónica. Nosotros no filtramos ni penalizamos el contacto directo, queremos que tengas toda la información requerida para el mejor trabajo. La única condición es que el cliente sea quien origine la conversación.


5) Adquiere tu Membresía

manoexperta SIEMPRE ofrecerá su plataforma tanto a los clientes como a los expertos de forma gratuita. Nuestro modelo de negocio apalanca otras opciones de largo plazo como micro-créditos, micro-seguros, materiales para obras, comisiones por uso de tarjeta de crédito y similares, una de esas opciones es la membresia opcional que ofrece a los expertos para "acelerar" su crecimiento y tener un "mayor" acceso a oportunidades.

La opción gratuita tiene 3 restricciones: 1) El rango geográfico bajo el cual puedes ver o aplicar a oportunidades, limitado a 5km, 2) El número de categorías que puedes asociar con tu perfil como tus especialidades y bajo las cuales te busca proyectos, limitado a 3, y finalmente 3) El número de cotizaciones que puedes hacer por mes, limitado a 50.

Los planes opcionales que ofrecemos son "Maestro" y "Contratista que ofrecen  duplicar estas capacidades por una cuota muy accesible que se cobra mes a mes. Estamos convencidos de que cualquier plan se paga solo con el primer trabajo y lo que queremos es brindarte herramientas para crecer.

Puedes modificar tu plan desde tu perfil, seleccionando el que más te convenga y pagando con tarjeta de crédito o débito (recuerda que si no tienes tarjeta, es muy fácil adquirir una en tiendas de conveniencia cómo OXXO-SALDAZO, que además te permitirán recibir pagos con tarjeta, ya que se requiere una cuenta para depositarte tus ingresos.

Recuerda que puedes cancelar o ampliar tu plan en el momento que gustes. No hay tiempo mínimo requerido y que se trata de un beneficio opcional y muy recomendable.


6) Refiere a tus Clientes

La mejor forma de "arrancar" es simplemente llevar tu operación actual a la plataforma, es decir, tomar a tus clientes actuales y pedirles que publiquen su solicitud, te la asignen y te califiquen. Esto es una práctica muy común en las plataformas digitales ya que siempre se requiere a unos primeros que ayuden a impulsar la imagen y reputación. 

No se trata de una simulación ya que no estás mintiendo sobre el trabajo hecho, sencillamente estas documentándolo en la plataforma. Esta tarea te ayudará a entender el proceso completo y ver el beneficio de subirlo a manoexperta.

Ponte la meta de solicitar a tus clientes que te hagan la solicitud mediante la plataforma durante 3 meses. Con que logres registrar entre 5-10 trabajos ya es una buena métrica para tener referencia y lograr mayor credibilidad en trabajos nuevos con clientes nuevos.

Adicional, manoexperta tiene un programa de incentivos para la generación de clientes mediante bonos económicos, Es decir, por cada cliente debidamente referido y registrado en la plataforma, se te paga un bono de $200 pesos. Para referir clientes puedes hacerlo desde el menu principal bajo tu Avatar en la sección "Recomienda". 


7) Cambia de Zonas y Categorias

Así de simple, se trata de probar trabajar en diferentes lugares de la ciudad, la demanda es variable y tu alcance de distancia afecta. Puedes explorar cambiar tu ubicación para descubrir oportunidades vigentes en la nueva ubicación. Esto lo puedes hacer desde tu Perfil, arrastra el marcador a una zona céntrica donde tengas una mejor cobertura y actualiza.

Para cambiar de categorias hazlo con tu nueva selección desde "Ofrezco mis Servicios". Debes tener la capacidad de ofrecer el servicio seleccionado. Te recomendamos leer nuestro articulo sobre cambio de categorías para conocer lo bueno y malo de hacerlo.


8) Acepta Pagos con Tarjeta

Aceptar pagos con tarjeta es  importante puesto que los clientes buscan comodidad y seguridad, y generalmente disponer de efectivo va contra este fin. 

Para aceptar pagos con tarjeta simplemente debes capturar y validar tu cuenta clabe en la sección de Perfil. La cuenta clabe es un número interbancario de 18 dígitos, asociado a tu cuenta personal que te permite recibir dinero. Cualquier tarjeta de debito, cuenta de cheques, cuenta de ahorro, tiene una cuenta clabe asociada. Si no tienes una, puedes inclusive ir a tiendas de conveniencia y sacar una tarjeta de débito como "SALDAZO-OXXO" que te permitirá hacer lo anterior. Esto es indispensable ya que semanalmente haremos transferencias de los pagos que los clientes hagan.

Es importante que consultes la información sobre el procesamiento de tarjetas antes que nada ya que implica comisiones para tus cliente, algunas retenciones para los expertos y ciertas reglas de aplicabilidad. Sin duda, esta función incrementará considerablemente tus solicitudes y los clientes te preferirán.


9) La cotización y la recotizacion

Si ves que un cliente no te contesta es posible que encontró tu cotización diferente a su presupuesto o condiciones.  Existe una opción para los expertos que les permite, en cualquier momento, previo a la asignación, actualizar su cotización en monto, día, anticipo y hasta agregar notas para el cliente.

Esta funcionalidad tiene varios beneficios

  • a) El cliente recibe una actualización via correo del sistema
  • b) Al cliente la cotización le aparece como "NUEVA"
  • c) Puedes negociar y formalizar usando este espacio.

Una vez que se asigna el proyecto ya no se puede modificar el monto cotizado; y aunque es irrelevante para el tema de pagos (pues el cliente te puede pagar en efectivo o con tarjeta las cantidades que necesite), tiene un impacto en tu perfil de experto, ya que generamos reportes  para compartir con clientes corporativos donde se aprecia la sensibilidad al precio y tiempo de respuesta promedio.

En este punto es de suma importancia que desarrolles el hábito (si no lo tienes) de cotizar y elaborar UN TRABAJO A LA VEZ.  Vemos con demasiada frecuencia incrementos de alcance a un proyecto inicial que tornan la cotización inicial irreal y que además NO TE AYUDA en la calificación de trabajos. Necesitas muchas evaluaciones, muchas estrellas y cuando juntas todos los trabajos en uno solo, tu desempeño se merma.

Ejemplos concretos son - "si te contratan para reparar una fuga en el lavabo" no incluyas también la "limpieza del filtro en el refrigerador". (aunque estén conectados), trata de solicitar al cliente que haga una nueva solicitud, con una nueva cotización y que te la asigne a ti mismo (ya que estas en sitio trabajando). Aprovecha inteligentemente los múltiples trabajos que pueden derivar de un trabajo inicial.

Por lo anterior somos enfáticos en NO SALTARSE a la plataforma pues resulta adverso para el experto quien no "suma" las evaluaciones merecidas por todo su trabajo. además recuerda, es innecesario ya que NO cobramos por trabajo terminado.


10) El sello personal

Por último e igual de importante, hemos recibido muchos comentarios de clientes respecto lo que hace un experto espectacular y uno mediocre. La realidad es que el 80% de los trabajos están en el 20% de la comunidad y para ser parte de esa comunidad se requiere tener un distintivo, un sello personal de trabajo que fomente la recomendación entre clientes. En una plataforma como manoexperta se requiere ser consistente en las estrategias de adquisición de clientes y en la ejecución de los trabajos


Enlistamos características que destacan de los expertos destacados:

  1. Cuidan los acabados, la presentación es la que vende.
  2. Son limpios, no esperan que los demás limpien su trabajo
  3. Son corteses y formales, contestan rápido y respetuosamente
  4. Ante todo son honestos, se puede confiar en ellos
  5. Actuan como asesores más que como empleados. 
  6. Se responsabilizan por su trabajo sin generar costos extra
  7. Trabajan por placer, les apasiona lo que hacen
  8. Están actualizados en tecnologías, materiales y prácticas
  9. Siempre dan un plus, algo inesperado de mucho valor
  10. No critican los trabajos previos, actúan constructivamente
  11. No son protagonistas, responden puntual y sin circos
  12. Cuidan de resolver el problema, no de agregar más
  13. Emiten opiniones de valor en beneficio siempre del cliente
  14. No atosigan y respetan la privacidad de los clientes
  15. Son flexibles en sus condiciones contractuales
Elegir archivos o arrastre y suelte los archivos
¿Útil?
No
  1. Juan Carlos Cardoso

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